Die üblichen Sprechzeiten scheinen mit dem Alltag einer Vielzahl von Patienten nicht vereinbar zu sein – zumindest, wenn es um die Buchung von Arztterminen geht. Das zeigt eine aktuelle Auswertung aller im Jahr 2018 auf Jameda (www.jameda.de) online gebuchten Arzttermine. 36 Prozent der Termine werden außerhalb der Sprechstunden, also vor 8 beziehungsweise nach 18 Uhr sowie an den Wochenenden gebucht.
„Wer berufstätig ist, kann es sich oft nicht leisten, tagsüber lange in der Warteschleife zu hängen, oder hat schlichtweg keine Möglichkeit, ungestört zum Hörer zu greifen, um sein gesundheitliches Anliegen zu erläutern", sagt Dr. Florian Weiß, Geschäftsführer des Arztportals. „Online können Termine hingegen ganz diskret und flexibel je nach Tagesablauf der Patienten gebucht werden. Dass dieser Patientenwunsch sehr groß ist, sehen wir an unseren stark wachsenden Nutzungszahlen der Online-Terminvergabe sowie an den Ergebnissen regelmäßiger Patientenbefragungen."[1] Das Unternehmen bezeichnet sich selbst als Marktführer für Online-Arzttermine und bietet dafür auch entsprechende Apps an.
Mehr Frauen als Männer buchen Arzttermine online
64 Prozent der Online-Termine werden von Frauen gebucht, 36 Prozent von Männern. Mögliche Erklärungen hierfür könnten laut Jameda der „Vorsorgemuffel Mann" sein, der sich seltener von einem Arzt durchchecken lässt als Frauen, oder aber die „Gesundheits-Managerin“, die nicht nur für sich, sondern für die gesamte Familie Arzttermine vereinbart.
Große Städte vorn, mobile Endgeräte bevorzugt
Besonders in den Metropolen Berlin, München und Köln werde für die Terminvereinbarung häufig zum PC oder Handy gegriffen, doch auch Patienten anderer Städte wie zum Beispiel Frankfurt am Main, Düsseldorf, Stuttgart und Nürnberg buchten ihre Arzttermine immer häufiger online, so das Ergebnis der Datenanalyse. Dabei entfallen vier von zehn Terminbuchungen auf mobile Endgeräte, beispielsweise ein Tablet oder Smartphone (41,69 Prozent). Auch dieses Ergebnis unterstütze die Hypothese, dass Patienten eine flexible Terminbuchung schätzen und zum Beispiel unterwegs schnell auf dem Handy oder abends auf der Couch über das Tablet einen Termin vereinbaren, so das Unternehmen.
Zahnärzte, Orthopäden und Gynäkologen liegen bei Online-Buchungen vorne
Jeden fünften Online-Termin buchen Patienten bei Zahnärzten (20,44 Prozent). Bei Orthopäden werden 18,08 Prozent der Termine gebucht, bei Gynäkologen 12,06 Prozent. Am häufigsten werden Arzttermine zu Jahresbeginn im Januar (9,89 Prozent) sowie in den Herbstmonaten November (9,32 Prozent) und Oktober (9,31 Prozent) online vereinbart. Der beliebteste Wochentag ist der Montag (22,5 Prozent), die favorisierte Tageszeit der späte Vormittag beziehungsweise Mittag zwischen 11 und 13 Uhr (26 Prozent).
