Das Service-Team von Wawibox hat 2021 starken Zuwachs von neuen Mitwirkenden erhalten, die viele neue Ideen und Fähigkeiten mitbringen. So gibt es jetzt nicht nur mehr Expertise, sondern auch eine neue technische Funktion: Kundenservice via WhatsApp.
Digitaler Kundenservice: Warum WhatsApp?
Die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter haben aus zahlreichen Gesprächen gelernt, wie wichtig eine gute Erreichbarkeit und verlässliche Antworten sind. Mit der Einführung des Kundenservices per WhatsApp möchten sie noch einen Schritt näher an ihren Kundinnen und Kunden sein.
Abteilungsleiter Sebastian Bruno sagt dazu: „Wir glauben, dass diese Form der Echtzeit-Kommunikation sehr gut in den oft lebhaften Arbeitsalltag unserer Kundinnen und Kunden passt, die keine Zeit für lange Warteschleifen oder das aufwendige Verfassen von E-Mails haben. Wir bieten bereits seit einigen Jahren einen Live-Chat auf wawibox.de an – durch die Ergänzung um WhatsApp kommt die Kontaktaufnahme nun direkt auf das Smartphone der Ratsuchenden. Dadurch kann man jederzeit und überall direkt mit uns in Kontakt treten und erhält innerhalb weniger Minuten eine Antwort auf seine Fragen.”
Wie kann man die Funktion nutzen?
Welche Beratungsmöglichkeiten gibt es noch?
Eine persönliche Beratung via Telefon ist montags bis freitags von 8 bis 18 Uhr möglich: 06221/52048030. Nachrichten per WhatsApp, über den Live-Chat auf wawibox.de oder per E-Mail an mail@wawibox.de werden innerhalb der Geschäftszeiten schnellstmöglich beantwortet. Das Wawibox Hilfe-Center ist rund um die Uhr erreichbar; dort finden sich Artikel zu vielen Themenbereichen, die stetig erweitert werden.
Service bei Wawibox: Persönlich, individuell, kompetent – und wachsend
Die Vision von Wawibox ist, zu einer kosteneffizienten und menschlichen Gesundheitsversorgung beizutragen. Das Unternehmen ist überzeugt davon, dass eine bessere Versorgung durch reduzierte Kosten, verschlankte Prozesse und Transparenz möglich ist. Ohne Empathie, Kreativität und Menschlichkeit funktioniert der Gesundheitsmarkt aber nicht, und so steht für das Service-Team stets die persönliche und individuelle Beratung im Fokus.
Sebastian Bruno: „Wir sind davon überzeugt, dass Menschen im Gesundheitssektor durch hochwertige Produkte und kompetenten Service eine deutliche Entlastung in ihrem Arbeitsalltag erleben. Dass sich dies auch in den Rückmeldungen und Bewertungen widerspiegelt, treibt uns jeden Tag aufs Neue an!“
Diese Motivation kommt auch bei Bewerberinnen und Bewerbern gut an, und so konnte sich das Team in den vergangenen Monaten über vier neue kommunikationsstarke Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter freuen.
Im Service arbeiten sowohl Quereinsteigerinnen und Quereinsteiger als auch ausgebildete Zahnmedizinische Fach-Angestellte, die jeweils ganz eigene Kompetenzen mit sich bringen und die Wawibox-Kundinnen und -Kunden zum Teil schon seit Beginn der Firmengeschichte unterstützen. Die neue WhatsApp-Funktion ist über den QR-Code, die klassischen Beratungsangebote sind über die Webseite wawibox.de erreichbar.
