Einen Besuch beim Zahnarzt verbinden viele Patienten in erster Linie mit Unangenehmem. Gerade deswegen ist es wichtig, dass Sie als ZFA den Termin so angenehm wie möglich machen. Nehmen Sie sich ein Beispiel an anderen „Servicekräften“ wie dem Raumausstatter oder der Kosmetikerin: Zeigen Sie Wertschätzung, achten Sie auf perfekte Umgangsformen, lächeln Sie und hören Sie zu. Kein Patient möchte mit einer Nullachtfünfzehn-Behandlung abgespeist werden. Ohne diese Basis werden die besten Serviceangebote nicht die gewünschte Wirkung erzielen.