0,00 €
Zum Warenkorb
  • Quintessence Publishing Deutschland
Filter
4372 Views

Motivierende Kommunikation auf Augenhöhe – Rubina Ordemann erklärt, worauf es hierbei ankommt

(c) Roman Samborskyi/Shutterstock.com

Bei Rubina Ordemann dreht sich alles um Kommunikation. „Gut gemeint ist nicht immer gut gemacht“, erklärte sie direkt zu Anfang ihres Webinars „Kommunikation ist das A und O“ Mitte September 2023. Es könne beispielsweise passieren, dass man jemanden trösten und aufbauen möchte, aber das Gegenteil erreiche. „Sprache ist die Kleidung der Gedanken“, so Ordemann. Geredet werde viel, kommuniziert wenig. Aber: „Worte wirken immer – nach innen, zu mir selber und nach außen.“

Aktives Zuhören ist Voraussetzung einer guten Kommunikation

Für eine erfolgreiche Kommunikation müssen verschiedene Herausforderungen bewältigt werden, erklärte die Referentin. Voraussetzung sei, dass aktiv zugehört werde. Dies verdeutlichte sie anhand des Loop-of-understanding-Systems aus der Mediation. „Aktives Zuhören ist super anstrengend“, so Ordemann. Aber wer sich hieran orientiere, führe eine wertigere Kommunikation: Am Anfang steht entweder eine Aussage oder eine Frage. Das Gehörte soll wiedergegeben werden in Form von „Habe ich richtig verstanden, dass …?“ oder „Ich habe verstanden, dass …“ Falls dies nicht gemeint war, kann nachjustiert werden. Dieser Ablauf soll so oft wiederholt werden, bis die Antwort lautet „Ja, genau so.“

(c) Rubina Ordemann

Wichtig ist auch, dass die Kommunikation auf Augenhöhe stattfindet und motiviert, betonte Ordemann. Dazu benötige jeder „einen Ärmel voll Alternativen“ in Form von Worten, Sätzen und Fragen, die in verschiedenen Situationen eingesetzt werden können. Eins ihrer Beispiele: Bei einem Todesfall sprechen die meisten Kondulanten ihr aufrichtiges oder herzliches Beileid aus, „weil wir es so gelernt haben und uns nichts anderes einfällt“. Ordemann ist dafür, Letzteres ehrlich zu sagen statt eine Floskel zu benutzen, auch wenn es dafür erst einmal Mut brauche.

Auf negative Formulierungen sollte verzichtet werden

Die Kommunikationstrainerin empfahl, auf Konjunktive, Füllwörter (ähhh, ich sag mal …), Fach- und Fremdwörter, Schachtelsätze und negative Formulierungen wie „Das dauert nicht lange“ zu verzichten. Die empfangene Botschaft könnte hier „lange“ sein. Zielführender sei: „Ich kläre das schnellstmöglich für Sie.“ Um dies zu verdeutlichen, nannte sie das Beispiel des berühmten rosa Elefanten, an den man nicht denken soll – den aber natürlich jeder direkt vor sich sieht.

Rubina Ordemann in ihrem Kundenraum
Rubina Ordemann in ihrem Kundenraum
(c) Rubina Ordemann

Negationen sind oft der Grund für widersprüchliche Botschaften oder Missverständnisse. „Wir wünschen uns aber schnelle Erklärungen“, so die Referentin. Daher sollte stets klar und deutlich, freundlich und höflich, konkret und kundenbezogen gesprochen werden, in kurzen und verbindlichen Sätzen. „Sag was du meinst“, forderte sie die Teilnehmer auf.

Sprache aktiv, positiv und wertschätzend gestalten

„Ganz wichtig: Sprache muss aktiv, positiv und wertschätzend sein“, betonte Ordemann. Dann würde diese nicht nur die gesamte Kommunikation verändern, sondern auch die eigene Einstellung und das eigene Handeln.

Birgit Strunk

Rubina Ordemann ist Projektmanagerin mit dem Schwerpunkt Kommunikationstraining, Business- und Werte-Coach, Mediatorin und Social-Media-Managerin. Weitere Informationen zu ihren Kursen unter rubina-ordemann.de/kurse-termine

Reference: Team Fortbildung aktuell Patientenkommunikation

AdBlocker active! Please take a moment ...

Our systems reports that you are using an active AdBlocker software, which blocks all page content to be loaded.

Fair is fair: Our industry partners provide a major input to the development of this news site with their advertisements. You will find a clear number of these ads at the homepage and on the single article pages.

Please put www.quintessence-publishing.com on your „adblocker whitelist“ or deactivate your ad blocker software. Thanks.

More news

  
Werbung für ein Tattoo-Studio an einem Verkaufsstand mit Wellblechdach in einer belebten Straße. Es ist Abend und an dem Verkaufsstand sind Schmuck und Textilien zu sehen, es leuchten mehrere Glühbirnen an dem Verkaufsstand, da die Umgebung dunkel ist.
31. Jul 2025

„Wir müssen endlich offen und sachlich über Virushepatitis sprechen“

Deutsche Leberstiftung: „Lass uns Klartext reden“ – weltweit etwa 3.500 Todesfällen pro Tagc
Kollektives Lernen ist mehr als „gemeinsam auf Fortbildung gehen“
30. Jul 2025

Kollektives Lernen ist mehr als „gemeinsam auf Fortbildung gehen“

Die Rolle des kollektiven Wissensaufbaus – Oliver Schumacher über erfolgreiches Lernen im Team
Kaffeebohnen in einem kleinen Glas vor dem Pipettierroboter. Der Hintergrund ist verschwommen und unkenntlich
30. Jul 2025

Koffein kann Wirksamkeit bestimmter Antibiotika schwächen

Uni Tübingen: Substanzen, die Bakterien in ihrer natürlichen Umgebung finden, lösen ihre Alarmsysteme aus
Nebeneinander stehen Gum Ortho Floss, die Gum Sonic Ortho Schallzahnbürste, das Gum Ortho Zahngel und die Gum Ortho Mundspülung, das Gum Ortho Wachs; davor liegt die Gum Ortho Zahnbürste. Über dem Floss sind fünf Minzblätter und über dem Wachs ein Minzblatt zu sehen.
30. Jul 2025

Das Drei-Schritte-Ritual für die Praxisempfehlung

Gum Ortho – für die gezielte Mund- und Zahnpflege bei kieferorthopädischer Behandlung
Die Sponsoren des Deutschen Dentalhygiene Awards und die fünf Gewinnerinnen der Awards neben der Bühne der DGDH-Jahrestagung. Die fünf Gewinnerinnen halten alle ihre Urkunde und einen bunten Blumenstrauß in den Händen.
29. Jul 2025

DGDH Jahrestagung 2025: „Dentalhygiene und Prävention 360“

Verleihung der Deutschen Dentalhygiene Awards 2025 und Vorstellung des DGDH-Positionspapiers Harm Reduction
Muzafar Bajwa MSc, LZKH-Vorstandsmitglied der LZKH und einer der wissenschaftlichen Leiter des Hessischen Zahnärztetags, sitzt an seinem Schreibtisch vor einem Computer und schaut in die Kamera.
28. Jul 2025

Die besondere Fortbildung für die ganze Praxis

KOM 25: Konzept und Idee hinter dem Hessischen Zahnärztetag – Muzafar Bajwa MSc, einer der drei wissenschaftlichen Leiter, kurz und knapp im Interview
Schmuckbild Kalender Juli 2025
28. Jul 2025

Kurz und knapp

Kurznachrichten und Informationen aus der (dentalen) Welt – Juli 2025
Ein Vergleich zweier Fotos von Candida albicans zeigt, dass in Gegenwart von menschlichem Albumin (rechts) ein dichterer Biofilm gebildet wird als in dessen Abwesenheit (links). Auf den Fotos wurden die Hefezellen in einem goldenen Farbton eingefärbt.
25. Jul 2025

Candidas versteckte Waffe

Studie: Albumin kann normalerweise harmlose Pilzstämme von Candida albicans in gefährliche Krankheitserreger verwandeln

Related books

  
The Lean Dental Office Run your practice like the best companies in the world
Andrea Faggian

The Lean Dental Office

Run your practice like the best companies in the world
Il dentista lean Gestisci il tuo studio come le migliori aziende al mondo
Andrea Faggian

Il dentista lean

Gestisci il tuo studio come le migliori aziende al mondo
Kroko & seine Zähne - Das Zahnputzbuch für Kinder Eine Geschichte über Zähneputzen, Milchzähne und den Zahnarztbesuch
Aylin Selcuk

Kroko & seine Zähne - Das Zahnputzbuch für Kinder

Eine Geschichte über Zähneputzen, Milchzähne und den Zahnarztbesuch
Implants Done Right Your Guide to a Healthy Smile

Implants Done Right

Your Guide to a Healthy Smile
Care Esthetics A Healthy Way to Natural Facial Rejuvenation

Care Esthetics

A Healthy Way to Natural Facial Rejuvenation
La cura dei denti senza barriere Atlante multilingue per comunicare con semplicità la salute e la cura orale
Federica D'Anteo / Martina Gangale

La cura dei denti senza barriere

Atlante multilingue per comunicare con semplicità la salute e la cura orale
Du bist dein eigener Therapeut Shoulder Pain: How to Manage my Complaints in Three Simple Steps
Andreas Alt / Bernard C. Kolster

Du bist dein eigener Therapeut

Shoulder Pain: How to Manage my Complaints in Three Simple Steps