Dentista, 02/2016

Eine optimal funktionierende Praxis braucht nicht nur viele Patienten oder sehr gut ausgebildete und vielleicht spezialisierte Zahnärztinnen, sie braucht vor allem motivierte, freundliche, kompetente Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen. Deshalb widmen wir uns in dieser DENTISTA dem Praxisteam. Wir geben Tipps, wie Sie eine gute Mitarbeiterin finden, die am besten zu Ihnen und Ihrem Team passt. Außerdem, wie Sie die Arbeit in Ihrer Praxis attraktiv, herausfordernd und angenehm gestalten, wie Sie Ihre weibliche Note einbringen, Mitarbeiterinnen fortbilden und fair entlohnen können. Wenn sich das ganze Praxisteam wohlfühlt und motiviert ist, kommen auch die Patienten gern wieder.

Gerade in einer Zahnarztpraxis ist es wichtig, ein gutes Team zu haben, denn es geht um Menschen, Ängste, das Zulassen von Nähe und um Geld. Alles Themen, die sehr emotional sein können und deshalb sehr professionell behandelt werden müssen, damit am Ende alle Beteiligten ein gutes Gefühl haben.

Motivierte Auszubildende und qualifizierte Mitarbeiter zu finden, ist für niedergelassene Zahnärztinnen nicht leicht. Es ist in dieser medial vielfältigen Welt schwer, sich selbst so darzustellen, dass ein Stellensuchender die Ausschreibung auch findet und darauf anspringt. Das Portal jobDENTAL bietet für den zahnmedizinischen Bereich Möglichkeiten an, Stellenanzeigen und Stellengesuche einzustellen und so gut gefunden zu werden.

Aufgrund einer veränderten Praxisstruktur, Anstellung einer Zahnärztin, Vergrößerung des Teams der Assistentinnen und der begrenzten Auswahl qualifizierten Personals machte ich mir Gedanken über folgende Fragen: • Wie kann ich die Mitarbeiter motivieren - nur über Geld? Was ist eine gerechte Entlohnung? • Welche Anreize kann ich schaffen, um die Mitarbeiterinnen langfristig in der Praxis zu binden? • Was wollen die Mitarbeiterinnen? Wie hoch wünschen sie sich ihr Gehalt? Was benötigen sie außerdem zu ihrer Zufriedenheit? • Kann ich die Wünsche der Mitarbeiterinnen mit den mir zur Verfügung stehenden betrieblichen Mitteln realisieren?

In dieser Rubrik widmet sich der Dentista e.V. brisanten unternehmerischen und berufspolitischen Fragen aus dem Laboralltag.

Nicht nur in fernen Ländern sind Menschen auf ehrenamtliche zahnmedizinische Versorgung angewiesen, auch direkt vor unserer Haustür. In Deutschland gibt es mehrere Initiativen, die sich mit viel Engagement für die Notfallhilfe nichtversicherter Patienten kümmern und z. B. obdachlos lebende Menschen zahnmedizinisch betreuen. In Berlin gibt es bspw. das Berliner Hilfswerk Zahnmedizin e. V. (BHZ), das seit 15 Jahren hilft, nichtversicherte Patienten sowie Menschen mit Behinderung zu behandeln. "Der eingetragene Verein Berliner Hilfswerk Zahnmedizin ist eine engagierte Gruppe von Zahnärztinnen und Zahnärzten, Zahntechnikern, Zahnmedizinischen Fachangestellten sowie Vertretern von Industrie, Banken, Versicherungen und vielen anderen Partnern, die zu unserer großen Dentalfamilie gehören. Wir setzen gemeinsame Zeichen gesellschaftlichen und sozialen Engagements für Mitmenschen, die unserer Hilfe und Unterstützung bedürfen", heißt es im Flyer des BHZ.

Wie gut kennen Ihre Patienten Ihr Leistungsspektrum? Wie werden Ihre Wunschpatienten gezielt auf Sie aufmerksam? Wie kommunizieren Sie Ihre Alleinstellungsmerkmale nach außen und schaffen somit Wettbewerbsvorteile? Können Sie diese Fragen bereits zu Ihrer Zufriedenheit beantworten? In einer Zeit, die von zunehmender Zahnarztdichte und starkem Wettbewerb geprägt ist und in der sich Patienten immer stärker als Kunden definieren, ist es wichtiger denn je, aus der Masse herauszustechen. Praxisfilme stellen hierfür ein sehr vielseitiges, effektives Marketing-Instrument dar.

Personal ist da? Klasse! Nun muss es nur noch bleiben. Mitarbeiter beklagen häufig, dass sie zu wenig Feedback bekommen. Viele Chefs dagegen haben die Erfahrung gemacht, dass Feedbackgespräche irgendwie nicht gut verlaufen. Der positive Ansatz endet manchmal sogar in heftigen Diskussionen.

Die Abrechnung von Provisorien wurde neu geregelt und klar definiert und wird doch falsch interpretiert. Die zahnärztlichen Maßnahmen bei den Gebührennummern 2270, 5120 und 5140 umfassen: • die Auswahl, • die Anprobe, • die okklusale Anpassung, ggf. notwendige Korrekturen und • die Eingliederung der provisorischen Krone bzw. des provisorischen Inlays sowie deren Entfernung.

Anschaffung und Finanzierung von neuen Geräten für die Praxis sollten sich vor allem nach den individuellen Bedürfnissen richten und dazu die passende Form der Finanzierung gewählt werden. Liquidität, Nutzung und Verwertungsmöglichkeit der angeschafften Geräte sind bei der Entscheidungsfindung zu berücksichtigende Bestandteile.