Kieferorthopädische Behandlungen sind oft langwierig und verlangen vom Patienten viel Mitarbeitsbereitschaft. Es werden die Grundvariablen einer erfolgreichen Gesprächssituation dargestellt und anhand von einigen Beispielen praktisch erläutert. Eingestreute, beiläufige Suggestionen, die der Motivationsförderung dienen, und der gezielte Umgang mit schwierigen Patienten werden beschrieben. Weitere Schwerpunkte sind die Auflistung nonverbaler Faktoren in einer Gesprächssituation und der therapeutische Umgang mit Kindern und Jugendlichen. Keywords: Kommunikation, Motivation, Suggestion, Kinder, Widerstand