Anhand einer Falldokumentation sollen in diesem Beitrag die systematisierten Arbeitsabläufe bei der Versorgung eines zahnlosen Patienten mit implantatgestütztem Zahnersatz dokumentiert werden, wie sie in Form eines QMH (Qualitätsmanagement-Handbuch) niedergelegt worden sind. Keywords: Qualitätsmanagement, interdisziplinäre Zusammenarbeit, Systemarbeitsabläufe, Impantatprothetik