Die Konsequenzen des 2. NOG sowie die von der jetzigen Bundesregierung beschlossenen Maßnahmen im Bereich Zahnersatz zwingen alle an der dentalen Wertschöpfungskette Beteiligten ihre bisherigen betriebswirtschaftlichen Steuerungsinstrumente neu zu überdenken, und zwar primär unter dem Gesichtspunkt der jeweiligen strategischen Erfolgsfaktoren. Nachstehend werden hierzu einige Aspekte für das Dentallabor ausgeführt. Es wird gezeigt, daß man mit herkömmlichen finanzwirtschaftlich-orientierten Controllinggrößen nur bedingt auf den strategischen Erfolgsfaktor "Kostenposition" Einfluß nehmen kann. Statt dessen ist die Einbeziehung produktionswirtschaftlicher und marketingbezogener Kennziffern in das Führungs- und Steuerungsmodell eines Labors notwendig. Keywords: Strategische Erfolgsfaktoren, Controlling, Kostenmanagement, Dentallabor