Kundenwünsche und -ansprüche haben sich in den letzten Jahren grundlegend verändert. Die Situation der Dentallaboratorien hat sich verschlechtert und wird sich weiter verschärfen. Mitarbeiter werden zum wichtigsten Potential und bestimmen zunehmend über den Erfolg Ihres Unternehmens. Eckpfeiler des Erfolgs heißen heute: fachlich und menschlich überzeugende Kundenberatung, zuverlässiger Service und erstklassige Qualität. Wie Sie sich gemeinsam mit Ihren Mitarbeiter/innen erfolgreich den anstehenden Herausforderungen stellen können, soll in diesem Beitrag abgehandelt werden. Keywords: Kommunikation, Kundenberatung, Kundenbindung, Service, Qualität