Alle reden von online, von Internet. Zum Thema "Labor online" werden jedoch keine technischen Details erläutert, sondern es wird versucht darzustellen, wie mit den Neuen Medien, hier mit dem GDN, das vom Quintessenz-Verlag aufgebaut wird, eine Verbesserung der Labor-Kunden-Beziehung (Zahnärzte-Stammkundenbindung) erfolgten kann. Eine effektive Umsetzung von "Labor online" bedingt jedoch in den meisten zahntechnischen Unternehmen eine Analyse des Organisationszustands und des Managements. Es wird sowohl Grundsätzliches als auch Hilfreiches zu den Fragen: Was will ich erreichen? Für Wen? Warum? Welchen Nutzen habe ich als Laborleiter? Welchen Nutzen haben meine Kunden (Marketinggedanke)? dargelegt. - Eine lohnenswerte Bestandsaufnahme! Keywords: Akquisition, Internet, Organisation, Labormanagement, Marketing, Stammkundenbindung