Wer die gesetzliche Krankenversicherung nicht als einen Baustein deutscher Sozialgesetzgebung versteht und damit nicht erkennt, daß die GKV einen Schutzcharakter für Bedürftige einnimmt, der kann auch keine geeigneten Managementstrategien im Dentallabor entwickeln, um mit den Arbeiten der Kassenpatienten" geeignet umzugehen. Zudem fehlt es ihm an passenden Kommunikationsstrategien, um im außervertraglichen Leistungsbereich durch Anwendung der beb '90 für seine hochqualitativen Arbeiten die adäquaten Preise zu erzielen. Der mündige Patient stünde freundlich auf der Seite der qualitativ hochwertigen Labore, wenn man ihm nur offen hinsichtlich der Ausstattung seines gesetzlichen Versicherungsschutzes begegnen würde. Keywords: Qualitätsanforderung, Kundenmanagement, Sozialgesetzgebung, Preisgestaltung