Patienten, die sich beschweren, werden ebenso wie ängstliche Patienten fälschlicherweise oft als Problempatienten bezeichnet. Für eine erfolgreiche Praxisführung ist es jedoch unabdingbar, dass die Gründe für die Unzufriedenheit oder das Unbehagen von Patienten nicht unterschätzt, sondern erst genommen werden. Der Beitrag vermittelt Tipps zum richtigen Umgang mit den beiden Patientengruppen. Keywords: Problempatienten, Angstpatienten, Patientenbeschwerden, Kommunikation