Der Beitrag beschreibt anhand von vier Patientenfällen, wie unterschiedlich sich Ausgangssituationen und Lösungswege darstellen können. Entscheidend ist für die Autorin, die Bedürfnisse und Wünsche der Patientinnen und Patienten ernst zu nehmen, zu versuchen, diese umzusetzen, aber auch ehrlich die Grenzen aufzuzeigen. Mit der Zahl der Fälle steigt die Erfahrung im Umgang mit Patienten und Kunden, was sich dann in ansprechenden Ergebnissen und zufriedenen Patienten wie Kunden niederschlägt. Keywords: Kommunikation, Frontzahn, Seitenzahn, Veneer, Brücke