Gabriele Hopfensperger (ehem. Oppenberg)
Unsere Zahnarztpraxis
Souverän am Telefon
1. Auflage 2012
Libro, DVD
Video-DVD mit Begleitbuch im Schuber, 48 páginas
Idioma: Alemán
Categorías: Gestión de prácticas, Equipo de práctica
ISBN 978-3-86867-054-7
QP Deutschland
Volles Wartezimmer, anspruchsvolle Patienten, lebhafter Praxisalltag – und ständig klingelt das Telefon. Ein ruhiges und freundliches Telefonat ist nicht immer einfach. Doch das Gespräch am Telefon hinterlässt immer einen bleibenden Eindruck.
"Unsere Zahnarztpraxis: Souverän am Telefon" vermittelt auf anschauliche und unterhaltsame Art die wichtigen Grundsätze der professionellen Kommunikation am Telefon einer Zahnarztpraxis. Buch und Film ergänzen einander und bieten ein knackiges und lehrreiches Gesamtkonzept als Training für das gesamte Praxisteam. Zahlreiche Beispiele, Tipps und Tricks sorgen dafür, dass Sie auch in anspruchsvollen Situationen souverän reagieren. Wertvolle Ideen zum organisatorischen Praxisablauf runden das Thema ab.
Aus dem Inhalt:
• Arbeitsplatz Telefon: Telefonanlage, Headset, Telefonnotiz
• Telefonkultur: Meldeformel, Anrufbeantworter, Weiterleitung, Warteschleife
• Erfolgreiches Telefonieren: Vorbereitung, Gesprächsablauf, Fragetechniken, positives Formulieren, Probleme und Lösungen
• Patientenbetreuung: Terminmanagement, neue Patienten, Schmerzpatienten, Konfliktsituationen
"Unsere Zahnarztpraxis: Souverän am Telefon" vermittelt auf anschauliche und unterhaltsame Art die wichtigen Grundsätze der professionellen Kommunikation am Telefon einer Zahnarztpraxis. Buch und Film ergänzen einander und bieten ein knackiges und lehrreiches Gesamtkonzept als Training für das gesamte Praxisteam. Zahlreiche Beispiele, Tipps und Tricks sorgen dafür, dass Sie auch in anspruchsvollen Situationen souverän reagieren. Wertvolle Ideen zum organisatorischen Praxisablauf runden das Thema ab.
Aus dem Inhalt:
• Arbeitsplatz Telefon: Telefonanlage, Headset, Telefonnotiz
• Telefonkultur: Meldeformel, Anrufbeantworter, Weiterleitung, Warteschleife
• Erfolgreiches Telefonieren: Vorbereitung, Gesprächsablauf, Fragetechniken, positives Formulieren, Probleme und Lösungen
• Patientenbetreuung: Terminmanagement, neue Patienten, Schmerzpatienten, Konfliktsituationen
Autor
Gabriele Hopfensperger (ehem. Oppenberg)
Alemania, PfarrkirchenGabriele Hopfensperger (ehem. Oppenberg) ist eine erfolgreiche Fachautorin und Dozentin (u. a. als Hauptdozentin des 5-Tage-Fachkurses "Praxismanager/in"). Darüber hinaus berät und schult sie seit über 15 Jahren Zahnarztpraxen in moderner Praxisführung. Seit 2012 unterstützt die Autorin als Praxismanagerin eine Gemeinschaftspraxis in Bayern.
