Was ist Controlling? ...und was ist es nicht?! Controlling heißt nicht "Kontrolle". Controlling mit Kontrolle gleichzusetzen würde nur einen sehr kleinen Teil der Controllingaufgaben umfassen, da Kontrolle ausschließlich vergangenheitsorientiert ist. Controlling ist dagegen gegenwarts- und zukunftsorientiert und nur zu einem geringen Teil auch vergangenheitsbezogen. Die Grundlagen der "Kontrolle" stammen meist aus den Daten der Finanzbuchhaltung, während die Grundlagen für das Controlling aus sämtlichen Bereichen eines Unternehmens resultieren können. Controlling verstehe ich als das Steuern eines zahntechnischen Labors mit Hilfe von Zahlen. In diesem Sinn heißt Steuern zum einen das Ergreifen von Maßnahmen wenn etwas nicht plan- und zielgerecht verläuft und zum anderen das Umsetzen von geplanten, zielbezogenen Maßnahmen in Zahlen. Palabras clave: Controlling, Kennziffern, Erfolgsfaktoren, Qualität