Rubehn, Heike

Was sind „ältere Patienten“ und wie fühlen sie sich? Warum eigentlich sollen wir ältere Patienten anders behandeln als jüngere? Laut der Weltgesundheitsorganisation (WHO) gehört man zwischen 60 und 74 Jahren zu den sogenannten älteren Menschen. Alt ist man erst mit 75. Mit über 90 gilt man als Hochbetagter und ab dem 100. Lebensjahr als Langlebiger. Die demografische Entwicklung zeigt, dass die Zahl der älteren Menschen steigt. Damit nimmt auch die Anzahl der älteren Patienten in den Zahnarztpraxen zu.

Gehen Sie doch mal mit den kritischen Augen eines Patienten durch Ihre Praxis! Ob eine Zahnarztpraxis die gesetzlich vorgeschriebenen Hygieneanforderungen beachtet und einhält, das kann ein Patient nicht beurteilen. Er beurteilt die Praxis nach Kriterien, die für ihn nachvollziehbar sind. Wie bei einem Restaurantbesuch.

Hauptursache für die Entstehung von Teamkonflikten sind Kommunikationsschwierigkeiten, dicht gefolgt von unklaren Aufträgen, wenig Zusammenarbeitskultur und uneffektiven Teambesprechungen.

Kennen Sie den Film "Pappa ante Portas" von Loriot? Herr Lohse ist Leiter der Einkaufsabteilung. Er kauft Kopierpapier für 40 Jahre auf Vorrat, um 50 % der Kosten zu sparen. Wenn Mengenrabatte locken und Riesenmengen bestellt werden, müssen diese in der Praxis auch gelagert werden können. Außerdem muss auf den Ablauf von Haltbarkeitsdaten geachtet werden. Manchmal passiert es, dass Produkte in der Praxis fehlen oder dass sie nicht zu finden sind. Vielleicht wurden sie falsch einsortiert oder ihre Nachbestellung wurde vergessen. Schlimmstenfalls müssen dadurch Behandlungen unterbrochen oder verschoben werden. Hierbei entstehen nicht nur Stress, Aufregung und Unruhe, sondern auch Zeit und Geld gehen verloren. Auch ohne eine entstandene Katastrophe und akute Not darf der Kreislauf des Materialmanagements einmal genauer betrachtet werden.