Ein Qualitätsmanagement-System ist vom Gesetzgeber nicht zwingend vorgeschrieben, und es hat auch nichts mit einer Zertifizierung zu tun. Die Beschäftigung mit einem Qualitätsmanagement-System setzt zwingend den Fokus auf "Management" voraus. Da ein Dental-Labor Sonderanfertigungen für einen bestimmten Patienten herstellt, gilt die Norm DIN EN ISO 9002 bzw. DIN EN ISO 46002. DIN EN ISO 9002 ist ein Qualitätsmanagement-System für die Unternehmensorganisation und nicht für die Produkte. Ein QM-System kann somit nicht die Qualität schlechthin gewährleisten (ansonsten würde der Unternehmer und Meister in Frage gestellt), sondern es kann die Gewährleistung von Qualität unterstützen und allen Mitarbeitern ein gemeinsames Ziel bieten. Durch die Einbindung von DIN EN ISO 9002 steht nicht die Zertifizierung im Vordergrund, sondern ein komplettes QM-System unter Einbeziehung aller Beteiligten (Chef, Mitarbeiter, Zahnärzte, Patienten). Dadurch werden Veränderungen initiiert, die das Dental-Labor durch die Aufdeckung von innerbetrieblichen Ressourcen wettbewerbsfähiger machen. Keywords: MPG, Internet, Herstellungsablauf, ISO 9000, Qualitätsmanagement, Handbuch, Audit