Sichere Abläufe in einer medizinischen/zahnmedizinischen Praxis hängen wesentlich von ihrer Transparenz und ihrer problemlosen Reproduzierbarkeit ab, unabhängig von der Person, die routinemäßig dafür verantwortlich ist. Die Mitarbeiter der Praxis - von der Leitung bis zur Auszubildenden - sollten die praxisinternen Abläufe kennen und im Rahmen ihrer eigenen Aufgaben auch sicher beherrschen. Die dafür erforderlichen Informationen müssen für alle Mitglieder des Teams verfügbar sein. Dies ist eine wichtige Voraussetzung für eine sichere Kontinuität und auch Reproduzierbarkeit von Vorgängen. Beschreibungen von wesentlichen Funktionen (Arbeiten), die unabhängig von Personen immer zu vergleichbaren Ergebnissen führen müssen, sichern die Kontinuität der Abläufe auch dann, wenn unterschiedliche Personen z. B. zeitversetzt die gleichen Aufgaben bewerkstelligen müssen. Diese "Arbeitsanweisungen" sollten von den Mitarbeitern erstellt werden, die sie am besten schreiben können, nämlich von denjenigen, die für die jeweiligen Aufgaben selbst verantwortlich sind. Keywords: Interne Kommunikation, Mitarbeiter, Transparenz, Arbeitsanweisung, Informationsaustausch