Kommunikation zwischen Zahntechniker und Patient ist notwendig, um ein zufriedenstellendes Ergebnis bei der Restauration der Zähne zu erreichen. Es gibt allerdings wenig Handlungsleitfäden oder Literatur, die dieses Thema aufgreift. Der Beitrag beschreibt die wichtigsten Gesprächssituationen und gibt Tipps für eine erfolgreiche, wertschätzende Kommunikation. Keywords: Patientenpsychologie, Kommunikation, Gesprächsführung, Gesprächsmuster