Die Aufgabe des Keramikers ist, eine lebendige und natürlich aussehende Restauration herzustellen. Der Patient wünscht sich schöne Zähne. Aber was genau meinen Patienten, die sich z. B. "weiße Zähne" wünschen? Gute Ergebnisse sind nur bei guter Kommunikation möglich und mit den richtigen Hilfsmitteln lassen sich die notwendigen Informationen konsequent vermitteln, sodass die gewünschten Ergebnisse für alle Beteiligten ohne Überraschungen erzielt werden können. Gleichgültig was verbessert werden soll: Diagnose und Behandlungsplanung sind der erste Schritt. Dieser Beitrag will die heute zur Verfügung stehenden Behandlungsmöglichkeiten und die verschiedenen Materialien anhand von 11 unterschiedlichen Patientenfällen aufzeigen. Keywords: Behandlungsplanung, Kommunikation, Werkstoffwahl, Ästhetik