Páginas 273-275, Idioma: AlemánCramer-Scharnagl, DoortjeWenn man als ZFA in der Lage ist, Gespräche bewusst zu strukturieren und positiv zu gestalten, dient das nicht nur der allgemeinen Patientenzufriedenheit. Diese Fähigkeit hilft auch beim Terminmanagement, der Patientenaufnahme und -begleitung, der Beratung und nicht zuletzt bei der Behandlungsassistenz. Selbst für den Austausch z. B. mit Krankenkassen, Dienstleistern und Zulieferern sind rhetorische Kenntnisse praktisch und sinnvoll.
