Páginas 446-456, Idioma: AlemánMaurer, Christa / Schmidt, AnnettePatienten-Gespräche mit Empathie und FaktenSie kennen die Situation in der Praxis? Die Prophylaxe-Sitzung war gefühlt perfekt: Der Patienten gefühlt zufrieden... Als der Chef am Ende zur Kontrolle kommt, äußert sich der Patient negativ über Sie und behauptet, dass Sie dieses oder jenes anders bzw. nicht erklärt hätten.
