Mit dem vorliegenden Artikel beginnt in der Quintessenz Zahntechnik eine Reihe zu wichtigen Managementfragen. Der erste Beitrag behandelt das Thema Kundenpräsentation. Viele unserer Patienten sind heutzutage verwöhnter, kritischer und viel umfassender informiert als noch vor einigen Jahren. Dies stellt Zahnärzte und Zahntechniker vor neue Aufgaben, die insbesondere Selbstdarstellung und Kundenführung betreffen. Dazu gehört zweifelsohne auch die Präsentation zahntechnischer Lösungen. Teamorientierte Zahnärzte und Zahntechniker ergänzen sich bei der Angebotsdarstellung, die unter Ausnutzung von Synergieeffekten sowohl in der Praxis, als auch im Labor stattfinden kann. Die folgenden Regeln helfen Ihnen dabei, Ihre Präsentation noch bewußter und abschlußorientierter zu gestalten. Palabras clave: Kundenführung, Präsentation, Teamorientierung, Überzeugung