Das durch zahnärztliche Leistung erbrachte "Produkt" ist ein zufriedener Patient, der unsere Dienstleistung honoriert. Der Aufbau eines Qualitätsmanagementsystems hat auch zum Ziel, dem Team bewusst zu machen, dass in unserer Praxis eine Dienstleistung erbracht wird, und dieses Bewusstsein zu erhalten: Je besser unsere gemeinsame Dienstleistung ist, desto wahrscheinlicher ist es, dass unsere Praxis - und ganz besonders unsere "Produkte" - weiterempfohlen werden. Dabei sind die Vorgaben der europäischen Richtlinie für Medizinprodukte, hier vor allem die Rückverfolgbarkeit von Medizinprodukten sowie das Meldesystem bei Vorkommnissen und Beinahe-Vorkommnissen, in die organisatorischen Abläufe der Praxis zu integrieren. Der Patient steht im Mittelpunkt unserer Zahnarztpraxis "MODELL", d. h., bei ihm wird eine sehr individuelle, aber präzise definierte "Produktion" erbracht. Palabras clave: Patientenorientierung, Produkt, Qualitätsmanagement, Qualitätssicherung, Reproduzierbarkeit