ManagementPages 164, Language: GermanPolzer, G. / Stok, A.
Kundenbindung durch Qualität und Service - das ist der Leitgedanke von Wieland für die Erarbeitung eines QM-Handbuches für das Dentallabor. Es soll Hilfe zur Selbsthilfe sein - ohne teuren Beratungsaufwand und ohne überzogene Anforderungen, aber ausbaufähig für eine eventuelle Zertifizierung des Dentallabors nach ISO 9002. Dieses QM-Handbuch wird am Ende als Diskette oder CD-ROM mit konkreten Beispielen zur Verfügung stehen, so daß das Labor seine Papiere und Formulare nur analog auszufüllen hat.
Keywords: Qualitätsmanagementhandbuch, Medizinproduktegesetz, Qualitätsmanagement