Die wichtigste und zugleich auch die teuerste Ressource einer medizinischen Praxis ist der Mensch. Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter einer zahnärztlichen Praxis - einschließlich der/des Behandler(s) - sind der größte Kostenfaktor des Unternehmens Zahnarztpraxis "MODELL". Diese Ressource bestmöglich zu nutzen und zu entwickeln ist im Interesse des unternehmerischen Erfolgs von essenzieller Bedeutung. Die Feststellung des Schulungs-/Fortbildungsbedarfs aller Mitarbeiter, die Planung und Durchführung der Schulungen sowie die Überprüfung der Wirksamkeit der durchgeführten Maßnahmen gehören zu den Aufgaben, die von der Leitung der Zahnarztpraxis "MODELL" in kompetente Hände gelegt werden sollten. In jedem Unternehmen stecken Potenziale zur Optimierung der Leistung sowie der Abläufe und damit zur Senkung der Kosten. Diese Verbesserungspotenziale zu finden ist nur möglich, wenn man sie konsequent - gemeinsam mit den Mitarbeitern - sucht und konkretisiert. Ein bewährtes Instrument zur gemeinsamen Festlegung messbarer Qualitätsziele ist das "interne Audit", das geplant, regelmäßig und dokumentiert durchgeführt werden sollte. Keywords: Interne Audits, Potenziale, Qualitätsmanagement, Ressourcen, Schulungen, Transparenz