Die vorliegende Arbeit prüft grundlegende Merkmale des Behandlerverhaltens für die kieferorthopädische Beratung und die zahnärztliche Kinderbehandlung. Durch eine umfassende Literaturanalyse und eine Auswertung einschlägiger Videomitschnitte aus Klinik (Erstberatung) und Praxis (Kinderbehandlung) wurden Verhaltensmerkmale bestimmt, die für die Qualität des psychologischen Umgangs mit Patienten wichtig erscheinen. Mit Hilfe der Statistik wurden die Merkmalssätze auf sechs Grunddimensionen reduziert. Die Abstimmung des verbalen und nonverbalen Verhaltens auf den Patienten, eine anschauliche Informationsvermittlung, das Zeigen emotionaler Zuwendung sowie das Vermitteln von Berechenbarkeit und Kontrollierbarkeit des Ablaufs einer Behandlungssitzung stellen wesentliche Elemente eines psychologisch empfehlenswerten Behandlerverhaltens dar. Parole chiave: Gesprächsführung, Kommunikation, Kinderbehandlung, Erstberatung