Der wirtschaftliche Erfolg des Unternehmens Zahnarztpraxis wird zukünftig verstärkt durch nichtmedizinische Faktoren bestimmt. Hier steht die Servicequalität im Mittelpunkt, deren drei Ebenen beschrieben und anhand von zahlreichen nicht alltäglichen Serviceideen erläutert werden. Ungewöhnliche Ideen sind effektive Maßnahmen des internen Praxismarketings und bilden ein wertvolles Alleinstellungsmerkmal der erfolgreichen Praxis. Parole chiave: Service, Patientenbindung, Marketing, Zielgruppenorientierung, Patientenbedürfnisse