Der Autor stellt in diesem Beitrag seinen erfolgreichen Weg zur optimalen zahntechnischen Versorgung des Patienten vor. Bewusst als provokatives Statement gehalten, werden für ihn antiquierte Denkweisen an den Pranger gestellt und Vorgehensweisen postuliert, die zu einem Umdenken im Zusammenwirken von Zahnarzt, Zahntechniker und Patienten aufrufen. Schlagwörter: Patientenbedürfnisse, ästhetische Qualität, Akzeptanz der Versorgung, Arbeit mit dem Patienten, Freiheit für Energie, "Emotion of excellence"