Fehlerkultur in der Praxis

In Fortbildungen wird immer wieder die Frage gestellt, was der Unterschied zwischen Fehlermanagement und Fehlerkultur sei? Häufig mit dem Hinweis, bitte nicht schon wieder über das Qualitätsmanagement zu reden, würden doch alle Beteiligten in der Zahnarztpraxis schon genügend Zeit für dieses Thema aufwenden. In der Tat, die meisten Zahnarztpraxen verfügen über ein sehr ausgeprägtes, zeitintensives Qualitätsmanagement mit genau definierten Prozessen für die vielen einzelnen Arbeitsabläufe. Ein wichtiger Baustein dieses Qualitätsmanagements ist das Fehlermanagement. Es bezieht sich auf konkrete Handlungen, beschreibt Methoden, Aktivitäten und die Steuerung von Prozessen, um Fehler möglichst zu vermeiden.